مبانی و پیشینه نظری رضایت مشتری

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 263 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 49

مبانی و پیشینه نظری رضایت مشتری فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

قیمت فایل فقط 25,000 تومان

مبانی و پیشینه نظری رضایت مشتری

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

رضایت مشتری

تعریف مشتری

از دیدگاه سنتی مشتری کسی است که فرآورده های شرکت یا سازمان را خریداری می کند. در دنیای کسب و کار امروز دیگر این تعریف مورد قبول همگان نیست. امروزه مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد. مفهوم ارزش عبارت است از: مشکل و یا نیازی از مشتری را حل و فصل و مرتفع ساختن (پایندانی،1386،ص17).

اهمیت مشتری

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ و نگهداری او فقط کافی است به موارد زیر دقت کنید

(همان منبع،صص 20-19):

1 – هزینه جذب یک مشتری جدید بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.

2 – 2 درصد بهبود وضعیت برای مشتری ،مستلزم 10درصد کاهش هزینه ها است ، یعنی برای افزایش 2 درصد مشتری باید 10 درصد هزینه کرد.

3 – ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری ، در حکم فرار 100مشتری دیگر است .

4 – رضایت مشتری ، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

5 – رضایت مشتری ، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری سهم بیشتر بازار ، توسعه محصول و ... می باشد.

6 – ارزشمند ترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

7 – انتخاب مشتر دائمی و وفادار، تنها شرط  بقای دائمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

8 – مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

9 – برای جلب اعتماد متقابل با مشتریان، «کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید عمل کنید».

10- 98درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا می روند .

11 – احتمال اینکه مشتریان کاملا راضی(شاد) مجددا از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

12 – اگر روزی احساس کردید که به عالی ترین کیفیت دست یافته اید، باید بدانید که آن روز روز پایان رشد شما است .

13 – مشتری ناراضی در نهایت حتما سازمان را ترک می کند و پس از جدا شدن از سازمان ، مشکل نارضایتی خود را به دیگران انتقال می دهد و مهم تر اینکه آنها را هم به سوی رقبا خود می کشاند .

14 – اگر بتوانید نقص موجود در کالاهای تولیدی را 5درصد کاهش دهید بین 30 تا 85درصد افزایش سود از ناحیه مشتریان خواهید داشت.

15 – گوش دادن به شکایت مشتری 90درصد کار است و حل کردن آن 7درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری(بازخور)3 درصد دیگر است.

قیمت فایل فقط 25,000 تومان

برچسب ها : مبانی و پیشینه نظری رضایت مشتری , رضایت مشتری , مبانی و پیشینه نظری رضایت مشتری , پیشینه نظری رضایت مشتری

Google
تقریباً ۳۹۰٬۰۰۰ نتیجه (۰٫۴۳ ثانیه)
اگر امکان دارد آن را به فارسی رایانامه کنید
[PDF]ﻓﺼﻞ ﺩﻭﻡ ﻱ ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮﻱ ﻭ ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﭘﮋﻭﻫﺶ
www.iausdj.ac.ir/research/DocLib14/شاهو%20معاذنژاد/PDF/فصل%20دوم.pdf
ﻓﺼﻞ ﺩﻭﻡ: ﺍﺩﺑﻴﺎﺕ ﻭ ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮﻱ ﭘﮋﻭﻫﺶ ... ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺭﺍ ﺍﺯ ﺭﻗﺒﺎﻱ ﻣﻮﺟﺪ ﺟﺪﺍ ﻭ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺧﻮﺩ ﻛﺸﻴﺪ ﻭ ﺑﻌﺪ ﺑﺮ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭ ﻛﺮﺩﻥ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﻧﻤﻮﺩ. ... ﺗﻨﺎﻭﺏ ﻭ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﻴﻦ ﭼﻨﺪ ﺑﺮﻧﺪ ﻣﺤﺪﻭﺩ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﺑﻪ ﺑﺮﻧﺪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎﺭ ﻣﻲ.
[PDF]فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش - دانشگاه آزاد اسلامی ...
www.iausdj.ac.ir/research/DocLib14/سیروس%20اکبری/pdf/فصل%202.pdf
مبانی. نظری. و. پیشینه. پژوهش. ١٠. صنعت بیمه. بیمه. : بیمه عملیاتی است که بموحب ...... از پارامترهای دیگر باعث رضایت بیشتر مشتریان می گردد و در نهایت بر سهم ...
پيشينه ومباني نظري تحقيق رضايت مندي مشتري - تورکو ...
turkumusic.ir/post/5413/-پيشينه-ومباني-نظري-تحقيق-رضايت-مندي-مشتري.html
۵ آذر ۱۳۹۵ - پيشينه ومباني نظري تحقيق رضايت مندي مشتري 1 . مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری | شبکه مقاله 14 نوامبر 2016 .
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری - دانلود آنلاین فایل های ...
freepdf.fileyar.ir/product-7589-rvanshenasi.aspx
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری. توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش). همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت ...
مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری – پیشینه تحقیق
article.webpi.ir/research/مبانی-نظری-و-پیشینه-رضایت-مشتری/
۴ دی ۱۳۹۵ - مبانی نظری و پیشینه پژوهش رضایت مشتری (فصل دوم). رضایت مشتری. مقدمه. در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روزافزون است، ...
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ایران
ganj.irandoc.ac.ir/articles/591842
در بخش مبانی نظری، مفاهیم مربوط به رضایت مشتری، مدلهای رضایتمندی، خدمات بانک ملی ایران و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش ...
مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری - ترنم گلها - وبلاگ دهی
taranomgolha.meeblog.ir/post/115
۳۱ شهریور ۱۳۹۵ - پیشینه تحقیق. در پژوهشی تحت عنوان "شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از محصول پودر آ.ب.ث شرکت کندر با استفاده از ...
پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری - پوشه
poshe.ir/product/10001/پیشینه-تحقیق-ومبانی-نظری-رضایت-مشتری
پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری دارای 51 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد . توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی آمیخته بازاریابی
sabzza11.rzb.h5h.ir/post642020.html
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) ... به فروش می‌پرداختند و كسب سود بیشتر را بر رضایت مشتریان ترجیح می‌دادند.
[PDF]Archive of SID
www.sid.ir/fa/VEWSSID/J_pdf/51213843709.pdf
ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮﻱ ﻭ ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ. ـ۱ .۱. ﻣﻔﻬﻮﻡ. ﺭﺿﺎﻳﺖ. ﻣﻨﺪﻱ. ﻣﺸﺘﺮﻱ. ﺭﺿﺎﻳﺖ. ﻣﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﺣﺴﺎﺱ ﻳﺎ ﻧﮕﺮﺵ ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻳـﺎ ﺧـﺪﻣﺖ. ﺑﻌﺪ ﺍﺯ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺍﺳﺖ . ﺭﺿﺎﻳﺖ. ﻣﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺍﺻﻠﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ...
جستجوهای مربوط به مبانی و پیشینه نظری رضایت مشتری

تعریف مبانی نظری تحقیق

مبانی نظری در پایان نامه چیست

نمونه یک پیشینه تحقیق

مبانی نظری در معماری

ادبیات نظری تحقیق

مبانی نظری پایان نامه

چارچوب نظری تحقیق در پایان نامه

مبانی نظری به انگلیسی
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
صفحهٔ بعدی
مشهد، استان خراسان رضوی - از سابقه جستجویتان - استفاده از موقعیت مکانی دقیق
 - بیشتر بدانید  
راهنما ارسال بازخورد حریم خصوصی شرایط